2025年哪款出海聊天客服工具比较好用？10款聊天客服软件推荐

Ethan Harris

2025-07-07 03:10 · 20 min read

随着出海业务竞争激烈，2025年跨境企业将面临更严峻的市场挑战。在业务拓展过程中，企业不仅需要应对来自不同平台（独立站、TikTok等）的大量用户的咨询，还要克服语言障碍、时差问题，并提升客户满意度。因此，越来越多的出海企业选择借助跨境聊天系统来提升运营效率。本文将横向测评SaleSmartly、Zendesk、JivoChat等十款出海聊天客服工具，希望帮助企业找到最适合自己业务需求的客服系统，助力企业拓展全球市场。

如何选择适合的出海客服聊天工具

企业在评估和选择出海聊天客服系统时，应重点关注以下四个关键维度：AI机器人配置、多语言覆盖与实时翻译、信息安全认证以及全渠道聚合。

AI机器人配置

在当下，AI 软件的应用日益广泛的情况下，配置 AI 平台已成为行业发展趋势。据Gartner报告，到2028年，至少15%的日常工作决策将由AI代理完成。因此，跨境企业在挑选客服聊天工具时，应重点关注平台是否支持接入市面上常见的 AI 工具。方便企业在后续使用客服的系统时可以借助AI工具，配置自动化客服，从而有效进行降本增效。

多语言覆盖与实时翻译

对于跨境企业而言，业务范围涵盖多个国家和地区，多语言支持和实时翻译功能是出海客服聊天工具的核心功能。选择客服系统的时候，企业应关注工具支持的语言种类、是否具备实时翻译功能以及翻译费用的收取方式等问题。

信息安全认证

客服聊天系统涉及企业客服与客户的聊天内容，因此系统的数据合规性至关重要。企业应该选择通过ISO 27001、ISO/IEC 27701等信息安全隐私系统的证书认证，从而保障客户数据安全。

全渠道整合

根据Statista预测，到2028年，社交商务的收入将超过10,000亿美元。对于跨境企业来说，社交媒体不仅是推广产品的重要渠道，更是实现业务增长的核心驱动力。因此，企业要关注选择的客服系统是否支持集成社媒工具。理想的系统应能够统一管理邮件、社交媒体和即时聊天等多种渠道，实现自动化客服流程，从而帮助企业集中处理来自多个平台的账号信息，大幅提升工作效率和信息管理的精准度。

2025年十大出海客服工具推荐

SaleSmartly

SaleSmartly是一个全渠道私域沟通工具，专为跨境企业设计，支持集成WhatsApp、Facebook Messenger等平台。企业借助SaleSmartly不仅可以实现自动化预约和精准信息分配，还可以通过多语言在线聊天功能迅速响应全球客户需求，从而大幅提升销售转化率。截至2025年，已有超过10,000家企业选择了SaleSmartly，客户评分高达4.6/5，某电子商务客户服务经理表示：”SaleSmartly是一个值得信赖和推荐的客服平台。它帮助我将社交媒体用户转化为潜在客户，并顺利引流到我的商务渠道，这极大帮助我提升销售效率。”

核心功能：

全渠道集合：除了可以整合在线聊天 (Livechat)之外，SaleSmartly在聚合社交商务方面也有很大的优势，可以聚合主流的海外社媒平台，例如WhatsApp、Facebook Messenger、TikTok、Instagram、Telegram、LINE、Email、VKontakte、WeChat等在内的主流海外社交媒体平台的信息。通过将企业出海业务涉及的所有平台信息集中到一个统一界面，方便于企业进行高效回复和管理。
AI工具聚合：支持接入 ChatGPT、OpenAI Assistants、Coze、扣子、DeepSeek、HelpLook 等市面主流 AI 工具，企业可以训练专属AI聊天机器人接入到SaleSmartly后台，进一步提升客服效率。同时，SaleSmartly还内置 ChatGPT-4.0 技术，可以进行AI意图识别智能理解用户的提问意图，从而自动生成精准回复。
实时翻译：SaleSmartly支持134种语言进行翻译，还可以在聊天窗口实时将客户语言翻译为客服熟悉的语言，实现无障碍跨语言沟通。

Zendesk

Zendesk是一款知名的客服系统，以其功能全面且成熟而受到出海企业的广泛青睐。它丰富的知识库功能和强大的数据分析功能，可以帮助企业高效处理客户问题并提升客户满意度和忠诚度。

核心功能：

强大的知识库：Zendesk 提供强大的知识库功能，企业可以自行创建和管理专属知识库。该知识库不仅可供客服人员使用，帮助他们快速解答常见问题，还可以开放给客户自行查询，从而让客户自主解决问题，可以有效减轻客服团队的工作负担。
智能自动回复与数据分析：内置Answer Bot和丰富的数据报告功能，能够自动响应常见问题并提供深入的客户服务数据，帮助企业优化跨境客服工具的整体表现。

JivoChat

JivoChat是一款以其即时聊天和跨平台消息整合而闻名的在线客服软件。不仅可以整合网站聊天、社交媒体，还可以进行电话回拨，提升团队沟通效率。

核心功能：

邮件管理功能：在很多企业的出海业务中，邮件仍然是很多企业业务发展中很重要的沟通方式，JivoChat可以集成Gmail、Hotmail、Yahoo、Outlook等主流邮箱服务，实现高效邮件转发和管理。
移动SDK支持：如果跨境企业有自己开发的官方购物软件，可以将 JivoChat 的实时聊天功能无缝集成到自己的移动应用中。通过这种方式，可以让客服人员通过手机随时随地处理客户咨询，实现高效的客户互动。

Crisp

Crisp是一款注重客户一体化互动体验的出海客服系统，其核心优势在于集成知识库与预设快捷信息进行快速聊天。

核心功能：

清晰的知识库功能：Crisp 的知识库功能允许企业创建和管理常见问题解答（FAQ），为客户提供自助服务资源，减少客服压力。与Zendesk的知识库相比，Crisp的知识库更加简洁和易用，相应的知识库集成深度也不如Zendesk。
预设快捷信息：企业可以预设一些常见问题的回复，方便作为快捷回复快速解决客户的问题，提高客服响应速度。

Manychat

Manychat以Facebook Messenger为核心构建聊天机器人的平台，适合追求自动化营销的跨境企业。

核心功能：

自动化功能：ManyChat具备强大的自动触发与回复功能，不仅能自动响应聊天窗口中的信息，还能自动处理 Instagram 帖子评论和故事回复，实现全渠道互动。
基于Messenger的聊天机器人：ManyChat提供直观的拖放式界面，让企业轻松构建基于Facebook Messenger的营销机器人，从而有效实现销售转化。

eDesk

eDesk是一款专注于多渠道客户支持的跨境客服工具，支持电子邮件、实时聊天及社交媒体消息整合。通过eDesk，企业可以集中管理各渠道的客户咨询，并利用多语言在线聊天功能为全球客户提供统一、优质的服务体验。

核心功能：

多渠道聚合工具：可以集成常见的电商网站以及Instagram、Facebook这两个社媒平台的信息，可以集成的社媒平台较少。
自动工单处理：eDesk 利用人工智能自动将相似工单进行归类，这样方便企业通过归类好的智能收件箱集中处理常见问题，从而节省时间和资源。

Intercom

Intercom是一款集客服、销售与营销于一体的综合出海客服系统，专注于通过AI驱动解决的方案为企业提供卓越的客户支持体验。

核心功能：

AI智能代理：Intercom 的 AI 代理 Fin 能够提供与人类客服质量相当的服务，为客户提供即时、准确的答案。此外，Intercom 的平台还包括两个其他 AI 组件：Copilot 和 AI Analyst。Copilot 为客服人员提供实时辅助；AI Analyst 则为客服管理者提供全面的洞察和建议。这三个 AI 组件通过相互学习和数据共享，不断优化服务质量，从而提升整个客户支持系统的效率和效果。
与其他客服平台进行集成：Intercom可以能够和其他客服平台（如 Zendesk 和 Salesforce）无缝对接。这种集成不仅可以帮助企业更好地整合客户资源。

Sleekflow

Sleekflow是一款支持集成 WhatsApp、Facebook Messenger等多个渠道，并支持多语言在线聊天的多平台消息整合工具，尤其适用于东南亚及国际市场。

核心功能：

统一管理客户数据：Sleekflow可以通过整合外部系统或创建客户资料库来集中收集和管理客户数据，构建完整的客户画像，利用标签和清单对联系人进行细分，为客户构建完整的客户画像
一对一推荐产品：许多网站访客只是浏览商品，却未将商品添加至购物车，导致交易完成率较低。Sleekflow可以在一对一对话中直接推荐产品，让客户可以在和客服聊天的过程中立即完成付款，加速交易完成。同时，企业可以在一个画面中清晰地查看聊天和交易记录，处理退款申请，让结算更加快捷。

Respond.io

Respond.io专注于跨渠道消息管理，支持WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram等多种平台，支持广播信息和定制自动化工作流让企业1转化效率更高。

核心功能：

广播信息：企业在开展业务的时候往往需要进行群发营销，Respod.io支持批量消息发送，助力企业在开展营销活动时快速覆盖大量目标用户。
定制自动化工作流：Respod.io内置可视化工作流构建器，可以通过触发器和多步流程操作实现自动信息传递和任务分配，实现流程自动化。

Kustomer

Kustomer是一款面向企业级客户服务的出海客服系统，为大中型跨境企业提供端到端的客户服务解决方案，可以根据企业需求灵活转换人工客服和人工智能服务客户，帮助企业提高客户满意度。

核心功能

统一客户视图：Kustomer 可以将来自不同渠道的客户数据整合到一个统一的视图中，包括客户的基本信息、购买历史、浏览行为等。客服人员在与客户交互时能够全面了解客户的历史记录和行为，提供更个性化的服务。
实时数据分析：Kustomer为企业提供详尽的互动数据和绩效报表，让企业可以实时监控客服表现，优化服务流程，从而提高客户满意度。

2025出海客服工具横向对比表

工具名称	多语言支持	多渠道聚合	AI核心功能	合规认证	最低收费套餐
SaleSmartly	134种语言实时翻译	在线聊天、WhatsApp、Facebook Messenger、TikTok、Instagram、Telegram、LINE、Email、VKontakte、WeChat	AI聊天机器、智能回复、AI智能意图、AI语料库、AI大模型接入（ ChatGPT、OpenAI Assistants、、DeepSeek、Coze、扣子）	ISO 27001ISO/IEC27701CCRC	15.9美元/月/2坐席
Zendesk	80种语言	在线聊天、Email、Facebook Messenger、Twitter、WhatsApp、SMS	Answer Bot、自动工单分配、智能回复	ISO 27001ISO 27701	25美元/月/1坐席
JivoChat	所有 Google 翻译语言均可用	在线聊天、Facebook Messenger、Instagrm	实时聊天、自动回复、简单机器人	没有权威信息安全证书认证	19美元/月（WhatsApp另外收费，25美元/月）
Crisp	50多种语言	在线聊天、Instagram、Twitter DM、Facebook Messenger、Telegram、Line、WhatsApp、Viber	实时聊天、知识库集成、自动化工作流	ISO/IEC 27001ISO/IEC 27017	45美元/月
Manychat	所有 Google 翻译语言均可用	Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、SMS、Email	基于Facebook Messenger的聊天机器人、营销自动化	ISO/IEC 27001CCPA	15美元/月（具体收费价格按联系人计算15美元/月/500人）
eDesk	100多种语言	Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、 Line、Telegram	多渠道客服管理、自动化工单处理	没有权威信息安全证书认证	39美元/月1坐席
Intercom	支持45种语言翻译	WhatsApp、Facebook、Instagram、Email、SMS	高级对话管理、自动化消息、客户行为分析	ISO 27001:2022ISO 27701CCPA	29美元/月1坐席
Sleekflow	可以集成翻译工具进行翻译	在线聊天、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、Instagram、Line、WeChat、SMS、Viber	多渠道消息整合、聊天机器人、营销自动化	ISO 27001SOC 2 Type II	199美元/月
Respond.io	支持集成翻译工具进行翻译	在线聊天、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、Instagram、Line、Emai、WeChat	跨渠道消息管理、聊天自动化、CRM集成	ISO 27001	99美元/月
Kustomer	43种语言	在线聊天、Email、WhatsApp、Facebook、Twitter、Instagram、SMS、	实时聊天、智能机器人、访客追踪与数据分析	CCPAISO 27001AICPA SOC 2	89美元/月